Deze algemene verkoopvoorwaarden (AV) regelen de boekings- en deelnameprocedures voor rondleidingen die worden aangeboden door het VVV-kantoor van Saint-Marcellin Vercors Isère.
Alle boekingen impliceren de volledige en onvoorwaardelijke acceptatie van deze algemene voorwaarden door de klant. Wij raden u aan deze zorgvuldig te lezen voordat u een boeking plaatst.
ARTIKEL 1 – IDENTIFICATIE VAN DE VERKOPER
Deze algemene verkoopvoorwaarden (AV) regelen de verkoop van rondleidingen georganiseerd door:
VVV-kantoor Saint-Marcellin Vercors Isère
Openbare industriële en commerciële instelling (EPIC)
2 Avenue du Collège – 38160 Saint-Marcellin
SIRET: 828 765 594 00019
Telefoon: + 33 4 76 385 385
E-mail: tourisme@smvic.fr
Het VVV-kantoor fungeert als organisator en verkoper van rondleidingen.
Deze algemene voorwaarden zijn niet van toepassing op diensten die worden aangeboden door externe aanbieders via de marktplaats van de website.
ARTIKEL 2 - OBJECT
Deze algemene voorwaarden beschrijven de voorwaarden voor het boeken, betalen, annuleren en uitvoeren van rondleidingen die door het VVV-kantoor worden aangeboden.
ARTIKEL 3 – VOORBEHOUD
Reserveringen kunnen worden gemaakt:
– online via de website;
– telefonisch;
– bij de receptie van het VVV-kantoor.
De reservering is definitief na ontvangst van de betaling.
Bij online boekingen geldt de bevestiging via de "dubbelklik"-techniek en de acceptatie van deze Algemene Voorwaarden als aanvaarding van de overeenkomst. De klant ontvangt zo spoedig mogelijk een bevestigingsmail.
Bij aankopen aan de receptie geldt betaling als acceptatie van deze algemene voorwaarden, die ter plaatse en op de website kunnen worden geraadpleegd.
ARTIKEL 4 – PRIJS
De prijzen van de rondleidingen worden weergegeven in euro's inclusief alle belastingen (TTC).
Het VVV-kantoor kan verschillende tarieven hanteren, afhankelijk van de boekingsmethode. Voor online boekingen en betalingen kan een voordelig tarief gelden; dit tarief wordt weergegeven tijdens het boekingsproces.
De geldende tarieven zijn de tarieven die worden weergegeven op het moment van boeking of aankoop. Verzoeken tot tariefaanpassing worden niet meer geaccepteerd na bevestiging van de aankoop.
ARTIKEL 5 – BETALINGSVOORWAARDEN
Betaling kan op de volgende manieren worden gedaan:
– met bankpas (online of bij de receptie);
– per cheque, uitsluitend betaalbaar aan het VVV-kantoor van Saint-Marcellin Vercors Isère bij de receptie;
– contant, alleen bij de receptie.
Bij online betalingen wordt het bedrag direct afgeschreven na validatie van de bestelling.
ARTIKEL 6 – GEEN RECHT OP HERROEPING
Overeenkomstig artikel L221-28 12° van het ConsumentenwetboekVrijetijdsdiensten die op een specifieke datum of periode worden aangeboden, vallen niet onder het herroepingsrecht zoals bedoeld in artikel L221-18 van hetzelfde wetboek.
Alle reserveringen zijn derhalve definitief zodra ze zijn bevestigd.
ARTIKEL 7 – ANNULERING DOOR DE KLANT
7.1 Annuleringsprocedures
Alle annuleringsverzoeken moeten worden verzonden naar:
– per e-mail naar: tourisme@smvic.fr;
– of per aangetekende post met ontvangstbevestiging naar het hoofdkantoor van het VVV-kantoor.
De annulering is geldig vanaf de datum en tijd waarop het verzoek daadwerkelijk is ontvangen. De klant ontvangt een e-mail ter bevestiging van de annulering; deze ontvangstbevestiging is het enige juridisch geldige bewijs van de annulering.
7.2 Financiële voorwaarden
De volgende voorwaarden voor terugbetaling zijn van toepassing:
– Bij annulering meer dan 48 uur voor de geplande bezoektijd: volledige terugbetaling van de betaalde bedragen.
– Bij annulering minder dan 48 uur voor de geplande tijd: geen terugbetaling.
– Indien u niet verschijnt op de dag van het bezoek: geen restitutie.
– Bezoek gestart: geen restitutie, zelfs geen gedeeltelijke.
Terugbetalingen worden uitsluitend via bankoverschrijving via de Rijkskas uitgevoerd naar de door de klant opgegeven bankrekening. Vanwege de administratieve verwerkingstijden die specifiek zijn voor overheidsinstellingen, wordt de terugbetaling binnen maximaal 30 dagen na bevestiging van de annulering verwerkt.
ARTIKEL 8 – ANNULERING OF WIJZIGING DOOR HET TOERISTENBUREAU
Het VVV-kantoor behoudt zich het recht voor om een rondleiding in de volgende gevallen te annuleren of te wijzigen:
– overmacht in de zin van artikel 1218 van het Burgerlijk Wetboek;
– ongunstige weersomstandigheden (stormen, hagel, hevige regen, hittegolf, harde wind, officiële weerswaarschuwing);
– uitzonderlijke onbeschikbaarheid van een plaats om te bezoeken (bijvoorbeeld: sluiting van een kerk vanwege een religieuze ceremonie of onvoorziene gebeurtenis);
– onbeschikbaarheid van de gids vanwege ziekte, ongeval of ernstige belemmering;
– onvoldoende aantal deelnemers, onder het vereiste minimum;
– om veiligheidsredenen of vanwege een administratieve beslissing.
Indien mogelijk biedt het VVV-kantoor de klant een uitstel naar een latere datum of een wijziging van het reisschema aan. De klant wordt zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld via de contactgegevens die bij de boeking zijn opgegeven.
In geval van een definitieve annulering door het VVV-kantoor, wordt de klant binnen maximaal 30 dagen volledig vergoed voor de betaalde bedragen, zonder verdere compensatie.
ARTIKEL 9 – UITVOERING VAN BEZOEKEN
Na de boeking en betaling wordt een elektronisch ticket per e-mail naar de klant verzonden.
Dit ticket moet aan het begin van de rondleiding aan de gids worden getoond, hetzij op een smartphone, hetzij in uitgeprinte vorm.
Het verzamelpunt en de vertrektijd van de tour staan vermeld op het elektronische ticket.
Het is de verantwoordelijkheid van de deelnemer om deze informatie vóór aanvang van de tour te controleren.
Deelnemers dienen ten minste 5 minuten voor vertrek aanwezig te zijn op het verzamelpunt dat op hun e-ticket staat vermeld.
De tour vertrekt precies op het aangegeven tijdstip.
Deelnemers die na het vertrek van de groep arriveren, kunnen helaas niet meer worden ontvangen.
De dienst wordt dan als verbruikt beschouwd, zonder mogelijkheid tot terugbetaling of uitstel.
Deelnemers moeten ervoor zorgen dat hun fysieke conditie het bezoek toelaat.
Ze stemmen ermee in de instructies van de gids op te volgen en zich, gezien de omstandigheden van het bezoek, voorzichtig en gepast te gedragen.
Iedere deelnemer blijft zelf verantwoordelijk voor zijn of haar eigen veiligheid.
Het VVV-kantoor wijst de deelnemers erop dat ze geschikt schoeisel moeten dragen en zich moeten kleden naar de weersomstandigheden.
In geval van ongepast, storend of gevaarlijk gedrag kan de gids de betreffende deelnemer van de tour uitsluiten, zonder restitutie of compensatie.
ARTIKEL 10 – AANSPRAKELIJKHEID
Het VVV-kantoor is verantwoordelijk voor de goede organisatie van de aangeboden rondleidingen.
In de volgende gevallen kan geen beroep worden gedaan op haar aansprakelijkheid:
– schuld of nalatigheid van de deelnemer;
– het niet naleven van de instructies in de handleiding;
– roekeloos of ongepast gedrag;
– gevallen van overmacht;
– een ongeval dat buiten het strikte kader van de rondleiding plaatsvond.
Het VVV-kantoor herinnert deelnemers eraan dat minderjarigen begeleid moeten worden door een verantwoordelijke volwassene, die tijdens het hele bezoek toezicht houdt op de minderjarige en de verantwoordelijkheid voor hem of haar draagt.
ARTIKEL 11 – VERZEKERING
Het VVV-kantoor is gedekt door een beroepsaansprakelijkheidsverzekering voor het organiseren van rondleidingen.
Deelnemers wordt aangeraden te controleren of hun eigen verzekering ongevallen dekt die zich tijdens vrijetijdsactiviteiten kunnen voordoen.
ARTIKEL 12 – PERSOONSGEGEVENS
De persoonsgegevens die tijdens de boeking worden verzameld (naam, achternaam, contactgegevens, betaalgegevens) worden computergestuurd verwerkt in het kader van de uitvoering van de overeenkomst voor de rondleiding.
In overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679 (AVG) en de Franse wet op de bescherming van persoonsgegevens heeft elke deelnemer het recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking van de verwerking van en bezwaar tegen de verwerking van zijn of haar gegevens. Zij kunnen deze rechten uitoefenen door een e-mail te sturen naar [e-mailadres ontbreekt]. tourisme@smvic.fr of per post naar het hoofdkantoor van het VVV-kantoor.
Raadpleeg voor meer informatie het privacybeleid op de website van het VVV-kantoor.
ARTIKEL 13 – CONSUMENTENBEMIDDELING
Overeenkomstig artikel L612-1 e.v. van het Consumentenwetboek heeft elke klant de mogelijkheid om kosteloos gebruik te maken van een consumentenmediator voor de minnelijke schikking van een geschil.
Bij een klacht over een rondleiding wordt de klant verzocht eerst schriftelijk (per e-mail of brief) contact op te nemen met het VVV-kantoor, zodat het verzoek kan worden onderzocht en, indien nodig, naar een minnelijke oplossing kan worden gezocht.
Indien er geen minnelijke schikking kan worden bereikt met het VVV-kantoor, kan de cliënt contact opnemen met de bevoegde mediator. De contactgegevens hiervan zijn als volgt:
MTV – Toerisme- en reisbemiddeling
CS 30959
75383 PARIS CEDEX 08
ARTIKEL 14 – GESCHILLENBESLECHTING EN TOEPASSELIJK RECHT
Op deze Algemene Voorwaarden is het Franse recht van toepassing.
In geval van een geschil over de interpretatie of uitvoering ervan, dient de klant eerst contact op te nemen met het VVV-kantoor om te proberen tot een minnelijke schikking te komen, alvorens juridische stappen te ondernemen.
Bij gebrek aan een minnelijke schikking zijn de Franse rechtbanken exclusief bevoegd.